完成交易后，并不是结束，反而是另一种开始是与客户建立长期关系的开始。

　　王永庆年少时，曾经替人卖米，卖米时，王永庆都会暗中记录客人家中的人口数，每次叫米的数量，以及叫米的频率。然后在客人将用完米之前主 动送米，王永庆就是这样赢得客户的称赞和信任。

　　服务就是销售

　　我们可能都有这样类似的经验，就是，当消费者偶而发现，某些地方的服务很不错时，会惊讶地吓一跳。其实，所有的消费者都一样，喜欢而且会迫不及待地回到给他们优渥礼遇的地方消费。

　　在生活中，我们经常是被销售的对象，然而在购买的过程中，我们除了考量购买对象、价格外，销售员的服务品质，往往也是决定性的关键。

　　在激烈的市场竞争下，各行各业莫不寻求一条生存之道，其中，最显而易见的改变，就是提升服务品质。所以，我们可以感受到，在消费的过程中，以客为尊的尊荣，甚至许多较具规模的公司，除了应有的退换货、品质等保证服务外，还定期寄给客户公司的最新讯息，甚至在逢年过节或客户生日时寄上祝贺卡片。这些，都是为了与客户建立一个长期而良好的关系。

　　服务是建立循环销售关系的重要工作。售后服务，不仅是延续买卖的保障，更是与客户建立长期循环销售关系的重要工作。尤其是直销事业有别于传统事业，真正让客户决定购买的因素，除了产品本身外，最重要的还是提供产品的直销商，或者他所提出的一个概念。

　　如果大家都认同服务是直销事业的重要工作，那么您没有主动去接触关心客户的话，又怎么能保得住客户呢？所以，已经建立关系的客户，当然就要用心去维系客户群。想想，您要去开发一位新的客户容易，还是保有一个旧客户来得容易。更何况藉由现有客户为基础，可能产生许多不断向外扩展的新关系。

　　该如何从售后服务开始与客户建立良好长期的关系呢？

　　善用公司资源

　　1. 客户满意保证善用公司资源直销商在销售直销公司产品给客户时，一定要尽到说明和示范的责任。如果客户在使用后仍有不满意的情形，直销公司对所有的直销商和客户还提供了30天满意保证，不满意退货的承诺。因为这是一份长久的事业，我们的目的是要建立所有人对直销公司公司的信心。善用公司资源不过，当客户退货后，最好再请问客户不满意的原因，以便更进一步地了解客户或作为日后改进的方向。

　　2. 品质瑕疵或损坏更换

　　客户在收到货品时，如果品质上有任何损坏或瑕疵，皆可退回直销公司公司无条件更换。

　　体贴人意的售后服务

　　1. 迅速送货服务

　　当客户订货后，应于一个星期内，将货品完整且快速地送达客户的手中。为方便所有

　　直销商与客户，直销公司公司于全省设置了10个提货中心，让您更快速便捷地订货取货。

　　2. 主动拜访

　　直销商于送货一周内，应主动拜访、联络客户，了解客户使用后的感觉。

　　3. 提供联络电话

　　在销货的过程中，不仅要留下客户的资料，方便日后服务外，您也应该留下您的联络电话，以便客户与您随时保持联系。

　　4. 制作客户购买纪录

　　直销商伙伴都应有一份客户购买的资料，清楚记载客户购买的产品、数量，并且定期打电话、拜访、主动询问是否要再添购，并提供相关信息与剪报。

　　5. 建立专业咨询形象

　　这是个讲求高度专业和服务的时代，所以我们必须不断地加强个人对产品的认识，及收集相关的信息，并把它提供给客户。

　　售后服务是建立长期客户关系的开始直销公司的产品，多半是消耗品，所以我们必须不断地与客户联络，了解客户的需求，并且将公司的最新消息提供给客户，主动提供服务。因为惟有定期的拜访，才能长保客户。

　　好的服务．不但可以长久赢得客户对您的信赖，更是您拓展组织网与良好人脉的最佳策略，因为不论任何行业里，销售责任和服务都是缺一不可的。 所以，直销公司的伙伴，您必须善用公司的资源，并且自己要与客户随时保持联系，才是长久经营事业的根本之道。